Prazo varia por produto
Considere sempre o prazo informado na pagina do item, na nota fiscal ou na cobertura do fabricante.
Garantia e suporte pos-venda
Informacoes gerais para ajudar o cliente a entender prazos, cobertura e como acionar a loja.
Analise tecnica quando necessario
Itens com defeito podem passar por testes antes da troca, do envio ao fabricante ou do reembolso.
Atendimento local
Suporte inicial via WhatsApp, telefone ou entrega na loja fisica para orientacao do processo.
Como funciona a garantia
A cobertura pode ser prestada pelo fabricante, pela distribuidora ou pela loja, conforme a categoria do produto e a politica comercial aplicavel.
- O prazo informado na pagina do produto e a principal referencia comercial.
- Produtos com nota fiscal seguem a cobertura legal e a cobertura adicional quando houver.
- Itens usados, open box ou promocionais podem ter condicoes especificas informadas no atendimento.
O que geralmente cobre
- Defeitos de funcionamento sem sinais de mau uso.
- Divergencia tecnica confirmada apos testes da equipe ou do fabricante.
- Problemas de fabrica comprovados dentro do prazo valido.
O que normalmente nao cobre
- Danos por queda, quebra, umidade, oxidacao ou ligacao incorreta.
- Instalacao inadequada, adaptacoes ou violacao de lacre.
- Desgaste natural, limpeza inadequada ou uso fora da especificacao do fabricante.
Como acionar a garantia
- Informe numero do pedido, nome completo e descricao do problema.
- Se possivel, envie fotos, video ou detalhes do ambiente de uso.
- Aguarde a orientacao da equipe para levar o item ate a loja ou seguir o fluxo indicado.
Em alguns casos, a substituicao imediata depende de disponibilidade em estoque e da aprovacao tecnica.